Vendedores que Inspiran

Módulo 2: La comunicación como habilidad clave para relacionarnos, inspirar y vender
Duración: 12 horas

Objetivo: Reconoceremos las habilidades que hemos desarrollado en el proceso de comunicación personal y profesional, para ser conscientes de la necesidad permanente de mejorar nuestra capacidad de relacionamiento, entendiendo lo que comunicamos con las palabras, los gestos y el comportamiento.

Los atributos relacionados con este módulo son:

Pasión
Profesionalismo
Marca personal
Enfoque
Relacionamiento
Logro
Temas:

Comunicación verbal: el discurso que elaboramos para vender ¿qué comunica?
Comunicación no verbal: ser conscientes de que nuestras expresiones faciales, posturas corporales y gestos comunican y ¿es esto lo que queremos expresar?
La necesidad de equilibrar lo que decimos y cómo lo decimos para que haya coherencia en el discurso y en la percepción del cliente.
Principios de la persuasión aplicados a las ventas: cómo contar una historia para persuadir y cerrar.

Módulo 3: Fortalecimiento de la cultura del servicio
Duración: 9 horas

Objetivo: Identificaremos los elementos de valor que le entregamos a nuestros clientes durante el proceso de venta, con el fin de aumentar su satisfacción tanto con el servicio de atención, como con los productos y servicios que les ofrecemos.

Los atributos relacionados con este módulo son:

Pasión
Marca personal
Planeación
Acción
Reinventarse
Relacionamiento
Logro
Temas:

Construyendo las bases del servicio
Acuerdos de niveles de servicio (ANS) Creencias alrededor del servicio
Construcción de una definición corporativa del servicio.
El servicio de atención como estrategia
La cultura del servicio
La promesa del servicio
El análisis de la ruta del cliente
La medición del servicio.
El cliente en el servicio de atención
Cliente externo
Cliente interno
Proveedores
Habilidades y herramientas para la excelencia en el servicio
Cualidades del colaborador de excelencia
El tablero del servicio (oportunidades para sorprender al cliente).

Módulo 4: Dimensiones del ser: naturaleza de las emociones, mente, cuerpo y espíritu (energía vital).
Duración: 9 horas

Objetivo: conoceremos y desarrollaremos habilidades y competencias para que, trabajando desde el Ser, las convirtamos en motores de bienestar, empatía, autocontrol y aprendamos a gestionar nuestras emociones para tener mejor relacionamiento con nuestros clientes, compañeros de trabajo y proveedores.

Los atributos relacionados con este módulo son:

Pasión
Reinventarse – (Reinvención)
Relacionamiento
Perseverancia
Temas:

Naturaleza del ser
Las emociones: Identificar, usar, comprender y gestionar las emociones en las relaciones comerciales y el proceso de ventas.
Consciencia de la mente
Empatía cognitiva y emocional como generador de conexiones para el manejo de objeciones, situaciones y clientes difíciles.
Consciencia del autocuidado
El cuerpo: Adopción de buenos hábitos de vida para un mejor desempeño personal y laboral. • Naturaleza del alma
Espiritualidad, energía vital, valor de un sentido y propósito de vida propio alineado con el propósito de las actividades que se realizan.